Het klussenenigma ontrafeld
Tools en tips voor optimale klantenrelaties
Thierry Coeman
110 blz.

Klussen is een totaalervaring. Welke magie ontstaat er tussen het moment dat de klusser (M/V) plots een idee krijgt en aan de slag gaat? Welke emoties gaan gepaard met het klustraject? Waarom onderbreken klussers hun klustaak of waarom haken ze soms definitief af? Waarom loopt het soms fout op de winkelvloer? Hoe kan de sector inspelen op de psychologische en sociologische dimensie van de ‘customer journey’ van de klusser, en zo de deur openen naar een optimale klantervaring?

‘Het Klusenigma Ontrafeld’ is een boek vol inzichten en analyses over de klus- en klantbeleving.