Sous-titre : développer des organisations accueillantes

Langue : néerlandais ; flamand

Nombre de pages : 204

Contributeurs : Richard Heeres

L'hôtellerie et l'hôtellerie sont à l'honneur dans le secteur des services : cela permet de fidéliser les clients et d'augmenter les dépenses. De nombreuses organisations cherchent des moyens de développer l'hospitalité. Dans les organisations de services, tout le monde héberge (h/f) l'organisation. Les Mood Makers sont des employés qui excellent dans ce domaine : ils font en sorte que les clients se sentent les bienvenus et répondent à leurs besoins. L'astuce consiste à utiliser l'énergie de ces Mood Makers comme source d'inspiration pour les autres. Ce livre montre comment développer des entreprises accueillantes et ce qu'il faut pour y parvenir. Les organisations devraient principalement investir dans les employés et s'adapter à la culture organisationnelle. Mood Maker montre comment les acteurs du changement peuvent faire bouger leur organisation. Il repose sur une approche équilibrée que les auteurs ont testée avec succès dans la pratique...