2ememain.be met tout en oeuvre pour vous fournir un site avec des utilisateurs fiables. Ainsi, vendre et acheter sur 2ememain.be se passe dans 99% des cas sans problème.

Malheureusement, il peut arriver qu'une vente ou un achat ne se passe pas comme prévu.

Que faire si vous n'êtes pas satisfait d'une transaction ou si vous pensez avoir été victime de fraude?

Prenez contact avec l'acheteur ou le vendeur. Essayez ensemble de résoudre le problème. Nous constatons qu'il s'agit souvent d'un malentendu. Dans ce cas, un coup de téléphone ou un e-mail peut régler le problème.

Vous ne possédez pas le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail de l'acheteur ou du vendeur? Contactez-nous! Nous vous aiderons.

Si vous n'avez pas de traces de la personne, commencez un travail de recherche.

Voici quelques suggestions:

• Demandez à la poste qui est l'expéditeur du paquet.
• Demandez à la banque de reverser le montant, ou de vous donner des informations.
• Recherchez sur Google si la personne est connue.

Prenez contact avec le poste de police le plus proche. N'oubliez pas de prendre avec vous les documents ci-dessous:

• une copie de l'annonce.
• Une preuve du paiement (par ex. un extrait de compte)
• Une preuve de la fraude (s'il s'agit d'articles cassés ou d'autres articles que ce qui avaient été convenu)
• Coordonnées de la personne avec qui vous avez fait du commerce (adresse e-mail, numéro de téléphone, nom, adresse, etc.).

Signalez à la police qu'ils peuvent contacter 2ememain.be pour obtenir plus de renseignements sur la personne pour autant que nous les possédions.

Si une transaction s'est mal passée, vous pouvez avoir l'impression que faire des affaires sur internet n'est pas sûr. Le contraire est pourtant vrai!

Dans 99% des cas, tout se passe bien. Nous regrettons que des personnes mal intentionnées utilisent 2ememain.be pour tenter d'extorquer de l'argent.

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer votre sécurité.

• Nous supprimons les annonces que vous dénoncez avec la fonction "Signaler un abus". Celle-ci se trouve sous chaque annonce.
• Nous travaillons avec plus de 80 modérateurs qui vérifient les annonces insérées
• Nous collaborons étroitement avec la police et la justice.
• En cas de fraude, nous bloquons les Pages Personnelles et si possible les adresses IP.